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Gestion de Réputation : un must pour l'Hôtellerie

L'Ecole Hôtelière de Lausanne, référence mondiale de l'éducation dans la gestion en Hôtellerie et Restauration, s'attaque à la question fondamentale de la gestion de réputation. En particulier, la question de réputation en ligne et de l'incidence de la montée en puissance de sites communautaires et participatifs qui laissent l'appréciation d'un établissement entre les mains des utilisateurs.

Les académiciens de l'Ecole Hôtelière de Lausanne se sont adressés à Mathias Rouveure et Sherif Mamdouh, respectivement gestionnaire e-réputation et responsable du contenu chez KBSD, afin de recueillir leur réaction sur cette question qui mobilise toute l'attention des hauts dirigeants des plus grandes enseignes hôtelières du monde.

Il en ressort l'idée qu'une proximité avec les consommateurs basée sur la bonne foi et la transparence permettent de construire une image positive pérenne et, en cas de crise, de bénéficier d'un capital-confiance capable de surmonter des épreuves qui pourraient s'avérer fatales.

L'engouement général autour des réseaux sociaux qui proposent de plus en plus à ses utilisateurs de noter et commenter les prestataires de service afin d'aider la communauté à faire des choix de consommation informés est d'autant plus déterminant dans l'hôtellerie. On assiste désormais à une course aux étoiles sans répit.


 

Gestion de Réputation en Hôtellerie & Restauration - E-réputation

 

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